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三季度國內電信申訴量增10% 聯通增最多達14%
文章來源:51網絡科技  點擊數:  更新時間:2012-12-8 16:03:20
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中國IDC評述網11月05日報道:昨天,記者從工信部發布的電信服務質量通告中了解到,今年第三季度,國內電信用戶提出的申訴量較上個季度增加了10%,而且國內三家電信運營商的用戶申訴率都有所增加。
 
    通告顯示,三季度工信部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴16432人次,較上季度上升10%,季度百萬用戶申訴率為12.1人次,較上季度上升7.4%,同比下降12.7%。服務方面的申訴占用戶申訴總量的41.7%,較上季度下降1.3個百分點;收費爭議方面的申訴占總量的32.4%,較上季度下降3.8個百分點;網絡質量方面的申訴占申訴總量的25.9%,較上季度上升5.1個百分點。
 
    工信部表示,經分析,主要是由于多地頻發暴雨洪澇、臺風地震等災害,電信設備損毀,導致網絡質量方面的申訴升幅較大。
 
    另外,從三家電信運營商的情況來看,季度用戶申訴率都有所增加,其中中國聯通增加最多達14.1%,中國電信為7.2%,中國移動最低為0.9%。
 
    同時,工信部的數據顯示,截至前三季度,全國電話用戶總數達到13.7億戶,其中,移動電話用戶數超過10.8億戶,3G用戶占比達到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進,截至9月底,使用4M及以上寬帶產品的用戶比例達59%。

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